Fiziksel ürünü olmayan markalarda UGC, ürünü değil deneyimi ve sonucu gösterir: ekran kaydı, kullanıcı anlatımı, öncesi-sonrası durum ve süreç anlatımı. Güven eşiği yüksek hizmetlerde sosyal kanıt en güçlü kaldıraçtır.
Ne çekilir?
- Ekran kaydı + anlatım: yazılım ve uygulamalarda kullanımı gösterir
- Deneyim anlatımı: "şu sorunum vardı, şöyle çözüldü"
- Süreç: hizmetin nasıl işlediği, adım adım
- Sonuç: öncesi-sonrası durum (abartısız ve gerçekçi)
Sektör örnekleri
- Yazılım/SaaS: ekran kaydı ve kullanım senaryosu
- Eğitim: öğrenci deneyimi, ders içi kesitler
- Danışmanlık: müşteri deneyimi anlatımı
- Sağlık/estetik: yalnızca mevzuata uygun, abartısız anlatım
Güven en kritik unsur
Fiziksel ürün gibi "elle tutulur" bir kanıt olmadığı için, gerçek kişinin samimi anlatımı satın alma kararında belirleyici olur.
Gizlilik ve izin
Müşteri deneyimi paylaşılıyorsa yazılı izin alınmalı; ticari bilgi veya kişisel veri içeren ekranlar gizlenmelidir.
Abartılı vaatten kaçının
"3 günde şu kadar kazandım" tarzı iddialar hem güven kaybettirir hem de reklam platformlarında reddedilme riski taşır.
Süreklilik önemli
Hizmet markalarında karar süreci uzundur. Tek bir içerik yerine, farklı itirazları karşılayan bir içerik serisi daha iyi çalışır.
İçeriğinizi üretelim
Hizmet markanız için deneyim odaklı UGC içerikleri üretiyoruz. Testimonial / yorum videosunu inceleyin.